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   ビジネスはコーチングで生き残れ!             
         〜これからの時代を生きるための必修スキル〜   
                          Vol.40     
    毎週月曜日配信                 2004.2.23
                      読者数:1395人
                (まぐまぐ・メルマ・カプライトで発行)

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 さぁて、今回はどんなモノが飛び出すか、お楽しみに!
 それでは始まり、始まり・・・

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 <目次>
  1.ビジネスはこうやって生き残れ!
      『見下ろすと総集編』
 
  2.連載小説「我が社には明日はない!」
     〜 第五章 会議そして事件 その6 〜

  3.こんなんありまっせ!
    

  4.たまには言わせて  コーチの本音をちらっとね
     
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┃  1.ビジネスはこうやって生き残れ!              
┃     ビジネスに役立つコーチングスキルを堂々紹介        
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          『見下ろすと総集編』

 前回は「アソシエーションとディソシエーション」について書きましたね。
 覚えていますか?
 (バックナンバーは http://www.c-youme.com/melmag/ を見てね)

 ポイントは
 ・クライアントの心の中に近づいて、離れてを繰り返す
 ・コーチ自身に対してアソシエーションとディソシエーションを使い分ける
 ・コーチングではこの使い分けを行う必要がある
 でしたね。
 この二つを場面によって使い分けることで、クライアントとの信頼関係の築
 き上げと新たな視点を与えることが有効にできちゃうんです。

 ディソシエーションって「物事から遠ざかる」ってことでしたよね。
 これに似たスキルにおもしろいものがあるのでちょっとご紹介。
 
 プロのコーチのコーチングを受けた人なら一度はこんな質問をされたことが
 あるでしょう。
 「今まで話しをしてみて、何か気づいたことはありますか?」
 
 これを質問されると、クライアントはさっきまで発言していた言葉を思い出
 して、自分自身の変化に気づいちゃうんです。
 
 「そういえば、頭の中がすっきりした気がします」
 「今まで漠然と考えていたことがはっきりとしました」
 「なんだか実行できそうな気がしてきました」
 
 私は先ほどの質問をすると、クライアントからこのような答えを聞くことが
 多いですね。
 この「何か気づいたことはありますか?」って質問は、今までコーチングで
 引き出したクライアントの答えを、一度今の自分から離れて「上から見下ろ
 す」ことでクライアント自身が再度頭の中でまとめることができちゃうんで
 す。
 ま、コーチングの総集編をつくるようなものかな。

 これ、名付けて「メタ・コミュニケーション」というスキル。
 ここまでのコーチングの進行に対して、一度客観的に見下ろしてもらうこと
 で新たな気づきと確認ができちゃうんです。
 コーチングの節目にこれを入れることで、コーチングの成果を確認すること
 ができちゃいます。

 ではこのメタ・コミュニケーション、ビジネスシーンではどのような場面で
 使えるのか?
 例えば、今年2年目の営業担当山田くんの個人面談で、目標を一通り聞いた
 後に…
 
 課長「そうか、山田くんの半期の目標としては契約件数を1.5倍にあげる
 ことと、そのためのコストを現状以下に抑えることなんだね。」
 山田「はい、半年間これで頑張ってみようと思います。」
 課長「うん、頼むよ。ところで今までいろいろと話しをしてみて、何か気づ
 いたこととかあるかな?」
 山田「そうですね… 去年までは課長や先輩の言われたとおりにしか動けな
 かったのですが、今年は目標を持つことで自分で動けそうな気がします。」
 課長「そうか、期待しているぞ!」
 
 ってな感じ。
 このメタ・コミュニケーションのスキルを使うことで、新たな決意を「総集
 編」の言葉で聞くことができたでしょ。
 そうなると俄然やる気も出てきちゃうというもの。

 あ、もう一つ。
 このメタ・コミュニケーションはコーチ自身へのフィードバックにもなるこ
 とがあるんです。先ほどの山田くんの例で見てみましょう。

 課長「何か気づいたこととかあるかな?」
 山田「えぇ、課長と話していると、どんどんアイデアが浮かんできますね。
    とても楽しいですよ。」
    
 はたまた
 
 山田「そうですね… 正直言って質問攻めにされているみたいで、ちょっと
 話しにくかったです。」

 なんて答えが出てくることもあるんです。
 クライアントから出てくる言葉は、クライアント自身に向けられたものだけ
 でなく、ここまで行ったコーチングの会話すべてに向けられるって事をお忘
 れなく。
 そして、そのときにクライアントの口から出てきたフィードバックの言葉は
 コーチとして素直に受け止めて下さいね。
 その言葉が、コーチングの技術を上げていくポイントなんですから。
 
 <今回のポイント>
 ・今までの会話を振り返るメタ・コミュニケーションを節目に入れてみる
 ・メタ・コミュニケーションで新たな気づきとまとめができる
 ・メタ・コミュニケーションはコーチへのフィードバックにもなる
 
 このように、一度今の自分を離れて見てもらう質問は、タイミングよく使う
 と、とても有効に機能しますよ。
 簡単な一言なので、是非有効活用してみましょう。
 
 ということで、今週も<宿題!>
 ・会話の節目で
  「ここまで話してみて、何か気づいたことってある?」
  と相手に質問してみて。
  どんな答えが返ってくるか… 楽しみですね。
 
 宿題の感想をメールしてくれた人で「ナイスっ!」ってヒットした人は、
 メルマガでご紹介します。(当然、テキストブックのプレゼント付きでね)

 だんだんとコミュニケーションが楽しくなってきませんか?
 人と話すときや話しを聞く時って、ちょっとしたコツさえつかめれば怖くな
 くなっちゃいます。
 これがビジネスシーンならなおさらのこと。
 初対面の相手でも、ドンと来い!になれますよ。
 
 さて、次回はどんなスキルが登場するのかな?
 それはね…ひ・み・つ!
 
 それではまた!
   
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 このコーナーは、とある架空の会社とそこに勤める社員を通して、コーチン
 グがビジネスにどのように機能するかを、小説仕立てで紹介していきます。
 バックナンバーはこちらから → http://www.c-youme.com/melmag/

           <登場人物紹介>
 
  有川:物語の主人公 営業一課課長 新プロジェクトのリーダー
  古畑:製造一係のプロジェクトチームメンバー 頑固一点
  堀 :羽賀コーチから紹介されたファシリテーター 一体どんな人物?
  篠原:営業二課の係長 今回とんでもないことに…
  菊池:営業二課の課長 有川をライバル視していたのだが…
  三宅:営業部の部長 有川との関係もよくなってきたところに…

       〜 第五章 会議そして事件 その6 〜

 消毒液のにおい。
 一歩そこに踏み込むと、少し前の記憶が呼び戻された。
 
 私が課長に昇進してしばらく経った頃、胃をやられて通院する羽目になった
ことがある。
 症状は軽い胃潰瘍。薬をもらうためだけに何度か通院したことがある。
 
 あのときの医者のそっけない態度と胃の痛みが脳裏に焼き付いているのだろ
う。どうしても「病院」というヤツが好きになれない。
 まぁ、病院が好きな人もそんなにはいないだろうが。
 
 夜の9時過ぎ。
 空いているのは救急患者用の入り口だけだ。
 そこから入り、2階の病室にあがる。階段を上がったところで目にしたのは、
ソファに座り、両手で顔をおおい、何も言わずに下を向いている営業二課の菊
池課長の姿だった。
 そして、そこから少し離れたところには、同じような姿でうなだれる女性の
姿。前に見たことがある。確か篠原さんの別れた奥さんだ。
 
「有川くん。」
「あ、部長…」
 声をかけられ振り向くと、三宅部長が看護婦の詰め所から出てきたところ。
「で、どうなんですか、篠原さんの具合は…」
「まだ何とも言えないらしい。昏睡状態が続いているよ。
 とはいっても、応急処置がよかったので最悪の状況はとりあえずまぬがれた
ようだがな。」
「そうですか…とりあえずはよかった。」
 ここまで続いた緊張が、一気にゆるんだ。
 

「篠原さんが自殺した!」
 会議室にこう叫んで飛び込んできたのは、営業二課でプロジェクトチームメ
ンバーの前村くん。
 昨日から無断欠勤をしている篠原さんの安否を気遣い、営業二課で捜索打合
せをするので遅れると聞いていたのだが。

 そのセリフを聞いて、その場にいたメンバーは一瞬声を失っていた。
 ほんの数秒だったのだろうが、その沈黙はとても重くて長いものに感じた。
 その沈黙をようやく破ることができたのは、ファシリテーターの堀さんの一
言だ。
「前村さん、詳しいことを教えて!」
 堀さんは社外の人間なので、多少は冷静を保つことができたのだろう。
 その声にハッと我に返り、私も続けて言葉を発した。
「とにかくどういうことなのか、もう少し話してくれ!」

 前村くんは息を整えながら、話を続けてくれた。
「えぇ…、先ほど総務から営業二課に電話があり、篠原さんが高取山の山中で
自殺を図ったと。
 しかし、発見が早くて一命は取り留めたとか。
 今、市営病院に運ばれているそうです。
 連絡を受けて、篠原課長が病院に向かいました。それと三宅部長も病院に向
かうそうです。」
「そうか…一命は取り留めたのか。それなら安心か…」
「いえ、そうでもないようです。発見は早かったそうなのですが、意識は戻っ
ていないし下手をすると脳障害の恐れもあるとか。」
「脳障害…自殺って首つりか?」
 古畑さんが首をくくるジェスチャーでそう質問した。
「いや、そこまで詳しいことは。でも自殺ならそうかもしれませんね。」
「とにかく私も心配なので、病院に行ってみる。
 堀さん、ここまですすめてくれて申し訳ないのですが今日はこれで打ち切り
にしましょう。
 古畑さん、後のことはお願いしてもいいですか?」
 こうやっていても仕方ない。同じ営業部で起きたことだ。私も事態を把握し
ておかねばと、こう切り出した。
「あぁ、任せてくれ。」
と古畑さん。さすがこの中では年長者だ。安心できるな。
「何かわかったら古畑さんに連絡するので。」
そう言い放ち、私は会議室を飛び出てタクシーを飛ばして市民病院へ向かった。


「自殺って、首つりですか?よく発見できましたね。」
 私は三宅部長にそう質問した。
「あぁ、篠原くんも運がいいよ。
 今日の夕方、篠原くんがホームセンターでロープを買ったそうだ。そのとき
の表情がおかしかったので、店長がわざわざ篠原くんのあとを店員に追わせた
そうだ。自殺するんじゃないかってね。
 店員は高取山に向かう篠原さんを見て、間違いないと思い警察に通報したよ
うなんだ。
 しかし、通報している時に一度篠原さんを見失い、発見したのは首をつった
直後だったらしい。」
「しかし、なんでまた篠原さんは自殺を…」
「『うつ病』だったらしいよ。篠原くん。」
「やっぱり…それはうすうす気がついていましたが、自殺するほどひどかった
とは思ってもいませんでしたよ。正直、仕事ではパッとしない人とは思ってい
ましたけれど…」
「うむ。うつ病が原因で離婚したのか、それとも離婚が原因でそうなったのか、
いずれにせよ、離婚したあたりを境に症状は悪化したようだがな。
 この病院の精神科に通っていたらしいよ。」

 再度、ソファに目を移すと菊池課長。よく聞くとこんな事を繰り返しつぶや
いていた。
「オレのせいなのか、オレがあいつをここまで追いつめたのか…
 あいつには立派な営業マンになって欲しいと思っていたのに…
 そしてあいつに奥さんを取り戻して欲しかったのに…
 オレのせいなのか…オレの…」

 その向こうに座っている、篠原さんの元奥さんはひたすらすすり泣くばかり。
 
 篠原さんは『面会謝絶』と札が下がっている病室の向こうに横たわっている。
 私と三宅部長は、その病室と菊池課長、そして奥さんを交互に見ているしか
なかった。

                              <つづく>

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 今回はこのコーナー、もうしばらくお休みです。
 
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┃     コーチだって言いたいことはあるんですよ・・・      
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 これを書いている2/21〜22は宮崎市で開催された
  「市民協働フォーラム」
 ってのに参加。
 
 宮崎市長や大分の杵築市長、それに三重県の北川知事の改革を総務部長とし
 て一手に引き受けた村尾氏も一緒に、とても熱い時間を過ごしました。

 21日は終了後懇親会があったんですけど、なんと宮崎市長と同席。
 ゆっくりとお話を伺うことができちゃいました。
 結構気さくな方なんですね。
 
 ここで思ったこと。
 政治家や行政というと、どうしても一般市民には遠い存在に見えちゃう。
 しかし、こうやって話をする機会さえあれば、予想以上に身近な存在。
 
 遠い存在にしているのは「コミュニケーション」が大きなポイントじゃない
 かな。
 そのためにも、政治家や行政に関わっている人にはコーチングをはじめとし
 たコミュニケーションの技術にもっと関心を持って欲しいですね。

 
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