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| ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ ビジネスはコーチングで生き残れ！ 〜これからの時代を生きるための必修スキル〜 Vol.49 毎週月曜日配信 2004.4.26 読者数：１６７１人 （まぐまぐ・メルマ・カプライトで発行） □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ <PR> あの大人気メルマガＣＤの続編がいよいよ登場！ 『ＣＤ版 ビジネスはコーチングで生き残れ！ パート２』 全作よりパワーアップしてお届けする「メルマガＣＤ」 ビジネスを始めとしたコーチング・コミュニケーションの技術が 聞き続けることでお手軽に学べちゃうというお役立ちもの！ これ以上わかりやすいコーチング解説ものはないっ！ コーチング初心者にも、プロコーチの解説テキストにも使われている このメルマガＣＤ。 今度は一体、どんなものが飛び出すのか・・・？ 『ＣＤ版 ビジネスはコーチングで生き残れ！ パート２』 レッスン13〜24＋ＰＤＦ読本付き でなんと２，０００円！ ★☆★ ただいま発売記念キャンペーン ★☆★ 講演ビデオＣＤ『コミュニケーションのコツ教えます』通常４，０００円 をセットでなんと ３，０００円！ 限定５０セット限り、残りわずかです、急いで！！ ・全国無料配送 ・便利なクレジット決済か郵便局振り込み いますぐこちらのページの「申し込みフォーム」へ！ http://www.c-youme.com/melmag_cd/ （商品の発送は４月下旬となります ご了承下さい） 『たぬき流子育てこ〜ちんぐ ＣＤ版 パート１』 http://www.c-youme.com/kosodate_cd/ 『ＣＤ版 ビジネスはコーチングで生き残れ！ パート１』 http://www.c-youme.com/melmag_cd/ も好評発売中！ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− 日本初！ コーチング連載小説つきのメールマガジン できるビジネスマンが身につけている、今必修のスキル「コーチング」。 あなたを、そしてあなたを取り巻く人たちを「できる人財」へとつなげてい くためには？ さぁて、今回はどんなモノが飛び出すか、お楽しみに！ それでは始まり、始まり・・・ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ＜目次＞ １．ビジネスはこうやって生き残れ！ 『伝えたければ、まず受け入れる』 ２．連載小説「我が社には明日はない！」 〜 第六章 プレゼンテーション その5 〜 ３．こんなんありまっせ！ 今回もためになるメルマガです！ ４．たまには言わせて コーチの本音をちらっとね −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ＜宿題メールが届きました＞ う〜ん、ひさびさに「宿題やりました！」ってメールが届きました。 なんかうれしいですね。ここでちょっとご紹介！ *-------------------------------*-------------------------------* 使ってみました。 「今の気持ちを色に例えると、何色ですか？」 「明日は何色にしてみたいですか？」 「その色にするためには、今日はどうしたらいいと思うかな？教えてくれる かな？」 すべての質問に答えてくれました。 私は、答えたくない質問をする。 とか、 どのように答えたらいいのかわからない質問をする。 とか言われる事があるんです。 今日、何かアドバイスしてあげたくなってしまったのですが、グッと堪えて、 上の質問をしてみました。そうしたら、 向こうから、「こうしてみる。」と言う、 返事が、自然に返ってきたので、びっくりしました。 こちらから、提案してもいい顔されないと、がっかりしたり、自信をなくし たりする事があるんだけれど、 本人から、自発的に「こうしてみる。」と言う言葉が帰ってくると、あ〜こ の方は、こんな方法だったら、自分にも出来そうなものを、自分の口から言 うのだから、こちら側も、その方の出来そうな方法が自然と分かる。その方 も出来そうな方法を言うもんだから、笑顔で言っている。笑顔で言うから、 こちらも気持ちがいいので、素直な気持ちで、「う〜ん。なるほど、いい考 えだね。やってみるといいね。」言えちゃった。 お互い、「うん！」とうなずいて、笑顔になった。 気持ち良かったですよ。 今度は、ほかの人で、試してみたくなりました。 *-------------------------------*-------------------------------* ＜コメント＞ この方、カウンセリングの勉強をしているんですけど、うまい具合にコーチ ングできたみたいですね。 読んでいてとてもうれしくなっちゃいましたよ。 こうやってコーチングをした相手の「笑顔」が見られるって、とってもうれ しいですよね。 おかげで私も笑顔になれましたよ。 これからも、いろんな人にどんどん試して下さいね。 また報告を楽しみにしています！ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− <PR> カップコーヒー一杯よりお手軽な値段・一回４０円ちょっとで あなたとあなたの周りを幸せにできる方法が手に入るんです たぬきコーチの コミュニケーション通信 サンプル・お申し込みはこちらから → http://www.c-youme.com/tuushin.html ※バックナンバーもＰＤＦ版で発売開始！ １００円／２回分 ご購入は → http://pay.nifty.com/pay/servlet/spr?i=WAF35544 成功は、人になにかを与えることから始まります。そのためのお手伝いに！ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ １．ビジネスはこうやって生き残れ！ ┃ ビジネスに役立つコーチングスキルを堂々紹介 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『伝えたければ、まず受け入れる』 前回は「質問のバリエーション」についてお伝えしましたね。 覚えていますか？ （バックナンバーは http://www.c-youme.com/melmag/ を見てね） ポイントは ・質問をつくり出すには、多くの質問にふれておくとやりやすい でしたね。 前回号でご紹介した質問、あなたは使ってみましたか？ ほかにもいろんなところにいろんな質問の方法がありますので、いろいろと 参考にして下さいね。 ところで、コーチングを行う上では「聞く」って事が大切なのはもう皆さん おわかりですよね。 コーチの仕事の７割以上は、この「聞く」ことといわれてますからね。 しかし、コーチはクライアントに対して何も伝えることはしないのでしょう かね？ いえいえ、とんでもない。 コーチはクライアントの成長をサポートするのが目的。 これは本業のコーチならずとも、部下をお持ちの管理職や経営者ならば同じ 思いがあることでしょう。 であれば、成長のためにコーチが持っている情報や、コーチ側のひらめいた ことをクライアントに伝えることも重要なこと。 で、ここで多くの人がやっちゃいがちなのが 「一方通行のアドバイス」 なんですね。 例えばこんな感じ 「課長、この間のＡＢＣ産業への営業なんですけど、先方の責任者が値下げ を要求してきているんですよね。 私としては精一杯頑張ったつもりなんですけれど・・・」 と部下から相談を受けたとき。 課長であるあなたの頭の中には、過去の経験と自分の考え方がミックスされ た答えが”ピンっ！”とひらめいたんです。そして・・・ 「それならばアフターサービス面をもっと強調してみたまえ。 これなら競合との差別化もはかれるだろう」 うん、課長のあなたにしては会心の答え。 が、部下は満足行かない表情。一体どうして？ それは「部下の話をきちんと受けいれていない」からんですね。 実は部下は「アドバイス」が欲しいんじゃないんです。 いや、アドバイスはちゃんと欲しいんですけれど、それ以前に自分の頑張り を見て欲しかったんですね。 ですから、こちらが何かを伝える前にはまず相手の話していることを全面的 に受け取ること。 こんな感じではいかがでしょうか。 「そうか、あの件については結構頑張っていたからな。 君のできる範囲でのことはやってくれたと思うよ。 そうだなぁ・・・こういうのはどうかな？」 ということで、あなたがひらめいたアイデアをちょっと提案してみる。 どうでしょうか？ これならば部下も聞く耳を持ってくれることでしょう。 あなたがひらめいたことや感じたこと、これを相手に伝えるのはコーチング としては間違いじゃないんです。いや、相手の視点を変えるためにはむしろ 必要なことでしょうね。 しかし、伝える前にはまずしっかりと相手の話を受け止めること。 これが大事なんです。 そのための技術は・・・これは前に「承認」ということでさんざんお伝えし ましたよね。覚えていますか？ まずは相手の聞く耳を開かせること。そのためには相手の発言に対してしっ かりと承認をする。これがこちらの言いたいことを伝える最大のポイントで すよ。 ＜今回のポイント＞ ・相手の成長を促すために、こちらの考えやひらめきを伝えることも重要 ・こちらの発言の前に、まず相手の行ったことをしっかりと受け止める。 ・受け止めることで相手はこちらの言うことに対して聞く耳を持つ さぁて、今回も自分の会話を振り返るための＜宿題！＞ ・自分が発言する前に、相手の言ったことについてしっかりと承認すること そして自分の発言をつづけてみましょう 相手の聞く耳がこれでどう変化していくのか、ちょっとおもしろいですよ。 宿題の感想をメールしてくれた人で「ナイスっ！」ってヒットした人は、 メルマガでご紹介します。（当然、テキストブックのプレゼント付きでね） さぁて、今回から少しずつコーチングの技術が複雑になってきましたね。 今までのは「基礎編」みたいなもの。 これからちょっとずつ、ステップアップしていきますからね。 これをマスターすれば、あなたのビジネス・コミュニケーションがアップし ていくことは間違いなし！ さて、次はどれにしようかな・・・ お楽しみに！ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ <PR> ★☆★ コーチ ユー・アンド・ミー 書籍のお知らせ！ ★☆★ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ◆その企画会議、時間のムダじゃありませんか？ ◆もっと効率よく会議を進めるコツってないのかな？ そんなあなたにおすすめの一冊！ ■ このツボを押さえればあなたにもできる！ ファシリテーターのポイント１５ ■ Ａ４版 ４０ページ ６００円（税・送料・振り込み手数料込み） ＰＤＦデータ版登場！ ４００円 ★こちらも好評発売中！ さあ、はじめてみよう コーチングガイドブック 〜 目標設定のためのガイドブック付き 〜 Ａ４版 ３８ページ ６００円（税・送料・振り込み手数料込み） ＰＤＦデータ版登場！ ４００円 いずれもご購入はこちらから → http://www.c-youme.com/book.htm ※これらのガイドブックは上記ページからのみの販売です ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ ２．連載小説「我が社には明日はない！」 ┃ 会社の生き残りをかけて、コーチングはどう活かせるのか？ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 登場人物については http://www.c-youme.com/melmag/wagasha.html をご覧下さい 〜 第六章 プレゼンテーション その4 〜 「続きまして、我が社の内部動向と現状の報告をさせていただきます。 今回は技術部の森田主任にお願いして、データだけではなく『生の声』を皆 様に聞いて頂きたいとおもいます。」 前村くんの打合せ通りのセリフ。と、このときに技術部役員の杉浦専務から 横やりが入った。 「おい、そんな前置きはいいから肝心のプロジェクトの内容をそろそろ話して くれないか。 君たちの話しを聞いていると、だんだん暗くなってくるよ。」 「それはですね・・・」 私がこう切り出そうと思った瞬間、星田くんが私の言葉をさえぎり、発言を はじめた。 「なるほど、杉浦専務の言うこともごもっともです。 しかしご安心下さい。今からお話しする部分をしっかりと頭に入れて頂くと 私たちから提案させて頂くプロジェクト案が、よりいっそうわかりやすくなり ますので。楽しみは後に取っておくのもいいものですよ。」 こう言われて杉浦専務も思わずにこやかな顔に変わった。 星田くん、ナイスフォローだ！ 私は杉浦専務に「冒頭にお伝えしたとおり、口を挟まないで」と伝えようと していた。これだと、相手の反感をかうだけだ。 星田くんがやったように、相手の言葉を否定せずにまずうけとり、その上で こちらの言葉を伝える。これはファシリテーターの堀さんからしっかりと習っ ていたのにうっかり忘れるところだった。 杉浦専務が納得したところで、前村くんは言葉を続けた。 「いまからご紹介するのは、我が社の従業員から無作為に選んだ２００名のア ンケート結果です。 テーマは、従業員が今抱えている悩みや行動を妨げているもの、ストレスな どといった『心』の面を中心に調査を行いました。」 プロジェクターから映される数々のデータ。この数値から従業員がいかに不 満を抱えながらはたらいているのか、また仕事に対しての意欲は、そしてどの ようなことが解決すれば気持ちよく仕事を行うことができるのか、といったこ とについて紹介されている。 ２０問にもおよぶアンケートにもかかわらず、協力依頼した従業員のほとん どが気持ちよく答えてくれた。いや、気持ちよくというのはちょっと違うかも。 ここぞとばかりに、と言った方がいいかもしれない。 今まで、いかにこのような不満や思いを打ち明ける「はけ口」がなかったの かがこの結果からもうかがえる。 「…と、このような結果になっております。 今回のデータで特に注目いていただきたいのは、 ・上司と部下のコミュニケーションがうまくとれていない ・そのために報告事項が不十分であったり遅れることが多い ・結果として作業効率が悪くなっている ・仕事をする上で悩みを打ち明ける人がいない ・悩みを一人で抱えているため、モチベーションが上がらない といったところです。」 前村くんの言葉に、参加者一同が思わず聞き入っていた。 が、このときに製造部門の壱岐役員が真っ赤な顔をして立ち上がり、こう叫 んだ。 「おい、このデータは茶番だ！おまえらが都合のいい人間からしか集めていな いだろう。出てくるデータは不満ばかりじゃないか！ 会社に対しての冒とくだぞ、これは！ こんな不満ばかりのデータで何がわかると言うんだ！」 大声で叫ぶ壱岐役員。この人は普段から気性の激しい人として有名だからな。 しかしこんなトラブルも十分予想はできていた。 あわてずさわがず、本多くんがあるファイルを壱岐役員に差し出した。 本多くんは今回のプレゼンでは発言をする場面はないのだが、このようなト ラブル対応のためにいろいろなデータを構えてくれているのだ。 本多くんが差し出したのは、今回アンケートに使った従業員直筆のアンケー ト用紙。コピーでもなく直筆のものだ。 アンケートは無記名式だが、所属部だけはわかるようにしてある。 前村くんのアンケートの集計結果報告には、少数意見として処理されてしまっ ているが、アンケートの中には現状に対して満足している、矢木沢産業に対し てのいい部分などもしっかりと書かれている。 実は、この手の相手にとって心証のいい意見に対してのアンケート結果を先 に持ってきて、その後に不満を漏らすアンケートを載せいているのだ。 壱岐役員がアンケート結果に目を通す間、しばらくの沈黙が流れる。 この、アンケートの生データを公開するという方法、そしてその間の沈黙の 時間をしっかりと取るという方法。 これもファシリテーターの堀さんから習ったものだ。 アンケートなどの結果、とりわけプレゼンを行う相手にとって不利になるよ うなデータに対しては、必ず不満を漏らす人がいる。その場合の対処法の一つ として教わったもの。生データで相手に受け入れられやすいものを先に持って くると、後で相手にとっての批判意見がめについても、それをしっかりと受け 入れてくれるらしい。 これは「相手を認めてからこちらの思いを伝える」という手順を踏むと、相 手は意見を受け容れてくれやすいそうだ。コーチングの技術の一つらしい。 また、会議などでの沈黙が流れる時間。これを無理矢理言葉で埋めようとせ ずに沈黙そのものを大事にすることも必要ということも教えてもらった。 沈黙の間、会議の参加者一同は壱岐役員の次の発言に注目することになる。 そして… 「なるほど、よくわかった。 君たちのアンケートの結果が今の矢木沢産業の現状なんだな。 認めたくはないが、これほどの声が挙がっていることは認めざるを得ないだ ろう。 しかし、どうしてこんな不満の意見が私たちまで届かないんだ？」 「そのわけは、どうやら今のアンケート結果の中に潜んでいるようだな。 そうだろう、有川くん。」 「さすが、竹下常務はしっかりとご理解されたようですね。」 竹下常務の言葉に、私は心の中でガッツポーズをとってこう答えた。 「この点について、私の口から話すよりも現場の生の声を聞いて頂きたいと思 いまして、技術部の森田主任に発言をお願いしています。 それではつづいて、森田主任、よろしく。」 待ってましたとばかりに、森田は意気揚々とプロジェクタスクリーンの横に 移動した。もうやる気満々だ。 ま、あいつのことだから多少激しい爆弾は落ちるかもしれないな。 そして森田の発言が始まった。 「いきなりですが、営業二課の篠原さんが自殺したわけ、皆さんはお気づきに なっているのでしょうか？」 おいおい、多少どころかいきなり大きな爆弾が落とされたぞ。 この森田の発言に、役員一同はさすがにあわてふためいたようだ。 それにかまわず、森田は発言を続けた。 「この会社には、矢木沢産業には『心のケア』ってものが足りないんですよ！ 今から技術部をはじめとした多くの部署で言われている現状をみなさんにお 話しします。よぉ〜く聞いておいて頂きたい。」 森田のこの強気な態度は一体どこから来るのか？ この時、森田の机の引き出しに『辞表』が準備されていたことを知ったのは ずいぶん後のことだった。 ＜つづく＞ ＜特報！＞ あの話題のコーチング小説「我が社には明日はない」がさらに読みやすく なって登場！ 登場人物の紹介と各章がまとめて一気に読めるサイトがオープンです。 → http://www.c-youme.com/melmag/wagasha.html これであなたも有川課長ファンになれる！！ ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ ３．こんなんありまっせ！ ┃ お薦めメルマガ、どんどんいってみよ〜！ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今回皆様にお勧めのメルマガはこれ！ 『超一流の年収を稼ぐスーパービジネスマンになる方法』 なんかタイトルが・・・なんて思っているあなた。 ふっ、ふっ、ふっ、まずは中身を読んでもらいたい！ なにしろ、発行者は 「超一流の年収を稼ぐスーパーセールスマンになる方法」（こう書房） 「あなたのお客をつくるモテビジの法則」（オーエス出版） を書いている吉江勝さんなのですから。 またこの方のポリシーが お金儲けだけを考えて道徳心のまるで無い方や 反対に道徳心はあってもお金儲けは悪だと思っている方は 残念ながら、このサイトのポリシーと合わないと思われます と言っているくらいです。 お金を稼ぐだけではない、金銭だけではない「成功のコツ」がここでつかむ ことができちゃうんです。 百聞は一見に如かず。 まずはメルマガに目を通してみて下さいよ。 『超一流の年収を稼ぐスーパービジネスマンになる方法』 登録はこちらから → http://www.eigyou.jp/ 本気の成功、目指したいなら目を通すべし！ 本コーナーにのせてもらいたいメルマガ、募集しています。 メールにてご連絡下さいませ！ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ コーチ ユー・アンド・ミー コーチング講座・講演５月度のご案内 ●宮崎県商工会連合会 コーチング講演 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http://plaza.rakuten.co.jp/tanukicoach/ 是非よんでね！ このメールマガジンは、皆様の応援メールを活力として動いています。 励ましのメールを是非是非、よろしくお願いま〜す！ （励ましのメールくれないと、エネルギー切れでストップしちゃうぞ！） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●メルマガ相互広告大募集！ ご希望の方は 「相互広告希望」と題して、広告文を５行以内をつけて こちらまでメールを！ → hkoga@c-youme.com ●ヘッダー５行広告（有料）募集！ 詳しくはこちらまでお問い合わせ下さい → info@c-youme.com ※内容を審査した上で掲載させて頂きます ↓ 知っておくのとおかないのとでは、ビジネスに大きな差がつきますよ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ☆★ 社会人の知って得するハンドブック★☆ あなたは、日常生活で恥をかかないためのマナーを知っていますか？ 上手な話し方を学び、良い人間関係を作りたくありませんか？ 社会人に必要な話し方やマナー、ストレスや心の悩み解消法、健康管理法など をお届けします。 登録はこちらから http://www.mag2.com/m/0000110554.htm 週刊 −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ↓ あのニッポンイチが装いも新たに登場！ 見逃すな！ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ━━━━━━♪ あっぱれ 何でもニッポンイチ ドドドンっ♪━━━━━━ ┌───┐ │ ● │全国の ”自称”ニッポンイチが展開する個性の世界に思わずプッ └───┘注）電車の中では読まないでください さぁ、あなたのニッポンイチは？ http://www.mag2.com/m/0000129745.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ↓ もう皆さん、登録はお済みですよね。 本メルマガの姉妹紙です −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− 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